Una volta a startup inizia davvero a decollare, una delle prime posizioni da ricoprire è quella del COO (Chief Operations Officer) o CCO, (Chief Commercial Officer). Ma cosa definisce esattamente cosa fa un COO? E come trovi quello giusto per la tua azienda? Aik Deveneijns, Fondatore della Imprese di livello superiore ed iHateRecruiters, ha sviluppato una comprensione abbastanza approfondita di ciò che comporta il lavoro, attraverso la sua esperienza come COO e reclutatore. In questo guest blog racconta startupEcco cosa cercare, dando allo stesso tempo a tutti coloro che pensano di poter svolgere il lavoro un giusto avvertimento.
Trovare il tuo startup COO/CCO
“Aik, i bagni sono di nuovo intasati… immagino siano operazioni, giusto?”, il ragazzo di fronte a me mi guarda imbarazzato. È uno dei miei rapporti diretti nelle vendite team. Siamo in 70 persone, Amsterdambasato su SaaS startup e stiamo crescendo a The Speed it Hurts. Pochi minuti dopo, ero in ginocchio. Garantire che l'acqua scorresse di nuovo. Nella mia mente, mi sono destreggiato tra le varie opzioni di raccolta fondi che avevamo, per superare l'anno finanziario. ero un startup COO. Hashtag: #startupvita #workhardplayhard #FML dannazione…
Il direttore operativo: il lavoro
C'è questa teoria in cui il CEO fondatore è responsabile di tutto e consegna tutte (o parte) delle operazioni al COO. SÌ! L'abbiamo definito, fantastico.
Ma no, non l'abbiamo fatto, perché le operazioni dipendono molto dall'azienda e dal settore e la parte che viene consegnata è nella migliore delle ipotesi fluida. Le operazioni di un mercato online sono diverse da quelle di un'attività SaaS, che è ugualmente diversa da una piattaforma di consegna di cibo online. OK, quindi diciamo che abbiamo davvero capito. Andiamo avanti!
Ma no, non ci siamo ancora. Dipende molto dalla personalità del CEO e sì, anche dal COO. E la misura in cui sei sinergico. Vuoi avere un complementare team Giusto? Super complementare vero?! NO.
Perché essere "troppo sinergici" significa essere molto diversi. Essere molto diversi potrebbe significare non capirsi, avere un diverso insieme di valori o parlare una lingua completamente diversa. Potreste finire per uccidervi a vicenda.
Fai ciò che è necessario
È davvero difficile definire quale dovrebbe essere la descrizione del ruolo del COO. Quindi la mia ipotesi migliore è: fai ciò che è necessario. Fare ciò che il CEO non è in grado di fare o non è disposto a fare.
Ho persino visto la strategia di definizione del COO per il CEO, che è come l'esatto opposto delle operazioni per quanto ne so.
In Fucile a pompa - Il ruolo del COO, Nathan Bennett e Stephen Miles dichiarano questa raccolta di obiettivi per il COO:
- Fornire una leadership quotidiana in un'attività ad alta intensità operativa
- Guidare uno specifico imperativo strategico intrapreso dal management, come un'inversione di tendenza, un importante cambiamento organizzativo o una rapida espansione pianificata
- Servire come mentore per un CEO giovane o inesperto (spesso un fondatore)
- Per bilanciare o integrare i punti di forza di un CEO
- Per insegnare il business all'erede apparente dell'attuale amministratore delegato
- Per mantenere il talento esecutivo che altre aziende potrebbero perseguire
Ma hey! A volte le vendite sono la tua operazione chiave! Pensa a un'azienda SaaS che ha il proprio prodotto ben posizionato. Si potrebbe sostenere che con un margine di profitto del 90%, un prodotto dirompente e nessuna installazione, sono il marketing e le vendite che sono veramente le operazioni.
Capo operazioni contro capo commerciale
Quindi ci sono parecchie sfumature di grigio. C'è un certo mantenere le cose semplici, mi concentrerò su due tipi:
Responsabile operativo (COO): L'esecutore strutturato, orientato al processo e al progetto che garantisce che la strategia venga attuata in modo ordinato. Che tutti sappiano cosa fare e tutti i problemi vengano risolti. Persona orientata ai dati e analitica. A livello di personalità questa persona chiede: "OK, qual è la prossima azione?" e assicura che le nuove idee abbiano la priorità rispetto ai progetti esistenti. Ho sempre pensato di essere questo ragazzo, ma non lo sono.
Direttore Commerciale (CCO): La persona che guida le vendite, lo sviluppo del business e potenzialmente il marketing. Istruisce le persone, fissa obiettivi, KPI (basati sui dati e analitici proprio come il COO), processi e best practice e, se lo desidera, supera tutti i rappresentanti di vendita indipendenti. A livello di personalità, questa persona è curiosa di ascoltare i clienti, nonché aggressiva e opportunista nei confronti della crescita dell'azienda.
Se sei arrivato alla fine di questo articolo e non sei ancora spaventato all'idea di candidarti per una posizione COO, allora vai su LevelUp Ventures e iHateRecruiters poiché potrebbero essere alla ricerca di alcuni candidati coraggiosi desiderosi di accettare la sfida del COO.